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五分快3走势图:幾何A何以高端? 鄭狀-讓用戶全面感知

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電子密碼手套箱、嬰兒級國際認證座椅、L2級自動駕駛、W-HUD隱私保護抬頭顯示器……4月11日吉利幾何A在新加坡正式宣布上市之後,次日一早,吉利新能源汽車銷售公司總經理鄭狀,特意留出了時間與媒體進行了一場深度溝通會。

「昨天上市的幾何A,被新加坡的一位之前銷售法拉利等豪華車的經銷商看中,特意找到總裁非要要求留一台車在新加坡展示,雖然我們針對新加坡的右舵車尚未下線,但是豪車經銷商已經完全感受到了幾何A帶來的高端與不同。」鄭狀在交流會期間,講述了這樣一段小故事,幾何A作為高端純電品牌的首款車型,除了遍布全身的各種黑科技之外,吉利新能源未來還會用哪些措施來讓用戶感知到它的高端呢?

值得交朋友的品牌

雖說是昨天剛剛上市,但其實幾何A已經在全球範圍內觸發了搶購熱潮,4月11日上市當天,吉利汽車集團總裁兼CEO安聰慧就已經透露了:幾何A在中國國內的訂單數量已經達到1萬,而在海外市場,訂單數量已經達到了1.8萬輛。其中主要銷往「法國、新加坡、挪威、阿根廷等國家,也有歐洲、南美、東南亞和大洋洲的國家」。

而在如此高漲的市場熱潮下,吉利汽車對幾何A的未來規劃顯得更為成熟和細緻。4月12日,鄭狀在溝通會上說:「幾何A不僅擁有各種黑科技,達成了產品上的高端,更重要的是我們還要構建一個與用戶交朋友的全新的運營模式。」

鄭狀用了三個創新,來概括幾何品牌「交友」的方法:渠道創新、服務創新、體驗創新。

長達一個多小時的溝通會,匯總到核心,實際上鄭狀用了一句話概括了全部:「歸根結底,我們要讓用戶感知:我們的品牌是值得交朋友的!」

讓車去找人

鄭狀是屬於典型的實幹型高管,所以他的表述之中,充滿了故事,而非高大上的純概念。當然,在幾何品牌與用戶的未來發展層面,鄭狀先用了數字去描述「渠道創新」的概況:「我們現有120家4S店,到今年年底,這一數量將達到300家。與此同期,我們還在包括3、5線城市在內的各大城市CBD核心區域,建立100家體驗店。」

幾何品牌體驗店,是屬於吉利渠道的一個全新業態,「其他品牌也都在說要做渠道下沉,但和他們相比,我們做得更為徹底,因為我們認為,相比限牌限行的城市,更多城市是沒有限牌限行的,在這種情況下,我們不會只把體驗店建立在1線和2線城市,而是直接落足到各個層級的城市核心地區,讓更多人體驗到幾何品牌的魅力,讓車去找人。」

以目前已經開業的重慶楊家坪體驗店為例,鄭狀說:「純電車型和燃油車型有着根本區別在於,一旦開了純電車型,就不會再逆轉去買燃油車。這種不可逆的狀態,使得我們好的產品,必須主動出去找客戶體驗,類似重慶體驗店,雖然這個體驗店並不大,但是在上市前經過了部分市民的體驗之後,這裏迅速達成了20個訂單。而重慶就是不限行不限牌的城市。」

古人云:好的產品,一定是通過體驗獲得用戶認可的。

所以對於未來的渠道,幾何品牌也並非固定模式在運行,鄭狀說:「包括我們現有的4S店,他們在看到我們的體驗中心獲得的成績之後,也會轉化為體驗中心的投資者,畢竟在縣級城市建立體驗中心的盈虧平衡點很低,以重慶楊家坪這個地理優勢非常明顯的體驗店來說,他只需要月銷40台就足以達到盈虧平衡點。」

零投訴經銷商

「傳統的汽車銷售模式,已經不再適應新能源汽車的未來。所以,在以收集線索為核心的傳統營銷模式之後,我們讓幾何品牌的經銷商積極走出去,讓他們去跟更多用戶交朋友。」這是幾何品牌與傳統營銷模式最大的區別所在——以多種渠道,包括「幾何家」的達成,以及各種增值服務,讓幾何品牌成為用戶真正的朋友。

「服務創新」的根本,是從內心深處的改變!

鄭狀說:「我們跟保險公司一樣,設置了一個政策,即每年達成『0投訴』的經銷商,會給予重獎。」一直摸爬滾打于銷售第一線的鄭狀,深知傳統經銷商的思維邏輯:「以往,經銷商從內心來講,是跟用戶形成一種對立關係的,經銷商總是會想『你失去的就是我得到的』。這種買賣關係的對立,將會在幾何品牌時代終結。」

「富陽有一位用戶,在當地吉利4S店連續推薦了48個人購買我們的汽車。」鄭狀用故事去講述這種不同,「這位用戶在開始時,帶了5個人去買車,因為新能源車的補貼是先付款,然後補貼到達再返回給用戶,所以當時5個人中有一位身上錢沒帶夠,這位用戶就幫他掏了10萬元。」在得知這位用戶代人支付了10萬元錢之後,富陽這家4S店的董事長、總經理立即告知銷售人員:「馬上把這10萬元還給用戶。」

看似平淡無奇的用戶角度思維,讓這家4S店與這位用戶之間形成了迥然不同的關係,此後,逢年過節,這家4S店的董事長、總經理都會「無目的」去給這位用戶拜年,雙方這種朋友關係,最終達成了48台車的連續購買。

「我們在用實際案例告訴經銷商,思維的轉變是個關鍵,要真正去跟用戶交朋友,而不是帶有任何目的性。」鄭狀說,為了構建與用戶的朋友關係,幾何品牌制定了一系列政策導向去引導經銷商。「除此之外,我們構建的幾何家,也是一個真心為用戶服務的增值平台,在這個平台里,我們既導入了吉利自己的包括教育等各個方面的資源,也在考慮為車主提供包括接送機等曹操專車的服務,而且幾何家並不是一個只針對車主的平台,換句話說,只要是幾何的粉絲,都可以成為幾何家的一員。」

從「試車」擴展到全方位

幾何A的高端,會讓你在產品上意外地感知到它的與眾不同:「比如當副駕駛坐着一位異性時,你可以用紳士鍵來開啟手套箱。當你的手機來電時,隱私保護會在W-HUD上提示而不用擔心全車的人跟你一起打電話。」而這些細緻到「處女座」的各種設計,無疑需要通過體驗去了解。

鄭狀說:「幾何品牌的體驗,不僅僅是傳統意義上的試車,而是一種全方位的體驗。」「體驗創新」從試車擴展到了用戶生活的各個層面。

實際上,基於渠道創新和服務創新,幾何品牌的用戶,能夠體驗到的已經不僅僅是車了。而在構建「和用戶交朋友」的新消費環境過程當中,最不起眼卻頗受好評的一個體驗,甚至達到了「我們的一個經銷商,專門跟用戶建了一個群,然後在群里發紅包,就這麼一個舉動,讓用戶和經銷商的關係變得非常融洽了。」而這種改變,對於用戶來說,也是一種全新的體驗,因此,鄭狀所描述的體驗創新,實際上囊括了非常多的體驗在其中:「比如我們可以在數量龐大的曹操專車中使用幾何A,這樣用戶也能夠體驗到我們的車。另一方面,在幾何家的app上,用戶也能體驗到我們的增值服務……等等。」

實際上,能夠在上市第一時間達成新能源車銷量訂單1萬輛(僅國內)的品牌,目前也僅有幾何做到了,而未來,隨着鄭狀描述的截然不同的用戶生態,幾何品牌在全球用戶中的口碑升級,也是指日可待。

一個思路的不同,開拓了一個全新品牌的全新時代!

紅點觀察

用戶思維不只是說說

鄭狀在專訪會上,特意做了他未來行蹤的預報:今後,我更多的時間,是和用戶在一起。

幾何A的上市,除了多了一款更好的新能源車之外,更重要的是全新的用戶思維,伴隨着幾何品牌逐步開始推進。

在此之前,新勢力造車已經廣泛傳播了全新的營銷模式,包括了體驗中心等類型,但是,基於投資的需要,這些體驗中心集中在一線大城市的CBD地帶。而對於幾何品牌這樣的高端品牌,首先構建了產品上的高端,繼而從服務意識上轉向了高端——所謂高端,除了讓用戶感受到「尊享」,更重要的是讓用戶成為真正的朋友,而非功利關係達成的一種表面現象。

幾何A來了,更高興地看到幾何品牌帶來的新思維,不久的未來,也許整個汽車的商業形態和結構都將改變,很榮幸恰逢其時!

End.

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